Politique de remboursement

Ton droit de rétractation (14 jours)

Si tu achètes en tant que particulière, tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour changer d’avis, sans avoir à te justifier. Pour cela, écris-nous à info@linstitutduregard.com avec ton numéro de commande. Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation.

Nous te répondons avec l’adresse de retour, qui n’est communiquée que par e-mail. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de renvoi sont à ta charge.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre les produits descellés ou ouverts après la livraison : colles, lotions, sachets et produits liquides, boîtes d’extensions et d’éventails ouvertes, échantillons. Les produits doivent nous revenir neufs, complets et dans leur emballage d’origine intact.

Les cartes cadeaux et les formations suivent leurs propres conditions, précisées au moment de l’achat.

Et si un produit renvoyé a été ouvert ?

À réception, nous vérifions chaque produit. Si un produit a été ouvert ou descellé, il ne peut être ni repris ni remboursé. Nous te prévenons par e-mail et nous te le renvoyons à tes frais, ou nous le conservons si tu nous le demandes par écrit. Les autres produits du colis, restés intacts, te sont remboursés normalement.

Remboursement

Dès réception et vérification des produits, nous te remboursons sous 14 jours le prix des produits et les frais de livraison de départ (au tarif de la livraison la moins chère proposée), avec le même moyen de paiement que ta commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, écris-nous avec une photo : nous te l’échangeons ou te le remboursons, frais de retour compris. En tant que particulière, tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Pour les professionnelles

Le droit de rétractation de 14 jours est réservé aux consommatrices. Pour les achats faits pour ton activité professionnelle, nous acceptons quand même les retours de produits non ouverts sous 14 jours : nous remboursons le prix des produits, mais ni les frais de livraison de départ, ni les frais de retour.